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    文明服務隨感

    發布日期:2023-05-16 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:875 次

    高速公路收費站作為對外形象的展示窗,做好文明服務工作非常重要。窗口工作的好與壞,服務質量的高與低,不僅代表的是公司的形象,更是城市的形象。我們接觸的是形形色色的人,做好文明服務,讓過往司乘心情舒暢;展示微笑,傳遞愉快的情緒,才能化解糾紛。在服務時,克服焦躁的情緒對我們來說尤為重要。

    曾記得這樣一件事,一次收費過程中,司機聽到185元的通行費報價后,對我們工作人員說“我給了你三張一百元,現在通行費是185元,先還我一百。”當時收費員仔細看看手上的錢,發現只有兩張,再看了看臺面,未發現多余的錢,又查看了驗鈔機,也沒發現。于是對司機說:“師傅,您給我的只有兩張哦。”可是司機一再堅持就是給了三張 。我發現車道有爭執,急忙介入,先讓司機把車靠邊,我們在安全島上交談,邊等同事調取當時的監控錄像。等待過程中,該司機越說越激動,聲音也越來越響,我在勸說無效后,也不自覺提高了聲量,于是氣氛一下子有點尷尬。著急的一百元錢,我焦慮的是錄像查看結果。這時,司機的老婆上來輕聲細語打了個圓場:“兩個大男人,說話這么大聲干什么,你也真是的,消停一下?!眲褡×怂瞎?,也讓我反省了自己的態度,情緒有點過激。這時錄像結果也反饋回來了,錄像顯示,司機在遞錢到車門附近的時候有個影子閃了一下,有東西掉入車內。我第一反應應該是最下面那張鈔票沒抓牢,掉下去了。我連忙微笑著對司機“師傅,麻煩再去車上找找看。果不其然,在座椅下方的邊上豎著一張百元的的鈔票,從上往下看就像一根線。找到了就好,找到了就好”他老婆連聲道,一邊推了推她老公“以后不要這么大火氣。司機連忙向我說:實在不好意思,剛才沒找仔細,脾氣沒壓住。”我忙說:也是有點急,抱歉,抱歉。”之后我和他握了握手,微笑地目送他們離開。

    很多時候,一個人只有控制了脾氣,才能化解矛盾,文明服務就是如此,我們不能被情緒支配,我們要用我們的微笑、真誠來對待每一位司乘人員,才能在工作中不斷前進。

    文明服務沒有最好,只有更好,在接下去的工作中,我將以優秀員工為榜樣,加倍努力、用心服務,為公司的發展奉獻自己的力量。

    鄭星




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